Descrição da Vaga

Analista Sênior de Gestão de Performance e Melhoria Contínua | CSC 

Missão do Cargo 

Ser referência em excelência em projetos de mapeamento e melhoria de processos e serviços prestados pelo centro de serviços desde seus insumos e interfaces até suas entregas, conduzindo junto aos stakeholders a identificação, qualificação de problemas e melhorias, e endereçando ações de forma estruturais em busca da constante evolução de produtividade e nível de serviço.

Responsabilidades e Atribuições

• Ser referência de excelência em: projetos de mapeamento e melhoria de processos, estruturação de criação de Cadeias de Valor, análise de pontos críticos baseado em dados, sistemas e diagnóstico de processos em relação à melhores práticas, projetos orientados na metodologia Lean Six Sigma e eventos Kaizen/Lean Ágil.
• Criar templates e suportar as áreas de negócios nos processos, projetos, treinamentos e procedimentos, juntamente com capacitações de pessoas em metodologias de melhoria de processos LSS e métodos ágeis.
• Planejar, executar e liderar reuniões de projetos de melhoria apresentando os resultados das ações impactadas e como impactaram os indicadores de sucesso da área.
• Diagnosticar e priorizar oportunidades de melhorias, em processos e ferramentas, que melhorarão a produtividade e a experiência do CSC.
• Gerenciar múltiplos projetos de melhoria simultaneamente, compilando e acompanhando as ações, seus responsáveis e deadlines.
• Gerenciar processos de comunicação com clientes internos garantindo a qualidade da informação e alinhamento de expectativas.
• Implementar e executar melhorias individualmente e em conjunto com times mistos de tecnologia, negócio, internos e terceiros quando envolvidos.
• Manter um elo de comunicação constante entre o CSC, as áreas de TI e/ou consultorias parceiras.
• Garantir que o catálogo de serviços e o Acordo de Nível de Serviços esteja sempre atualizado e alinhado com Cliente Interno visando manter a transparência e o padrão na prestação de serviços.
• Ter conhecimento para identificar e endereçar automatizações / robotizações que possam ser endereçadas como melhorias sem necessidade de sistematização dado custo benefício.

Requisitos e Qualificações 

• Formação em Economia, Engenharia,  Administração, Ciência da Computação, Estatística, Matemática;
• Inglês avançado;
• Domínio no Pacote Office;
• Conhecimento em SAP; 
• Conhecimento em Power BI;
• Domínio em metodologias ágeis e gestão de projetos; 
• Noções de programação (VBA, R, Python);
• Noções em ferramenta de Process Mining e RPA.

Desejável

• Especialização em Data Science e/ ou Gestão de Projetos;
• Certificação Green/ Black Belt;
• PMP.

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Respeito às pessoas, dinamismo e integração são valores que estão na nossa marca e no dia a dia. Nosso compromisso é promover uma cultura de inclusão e diversidade, que capacita nossas pessoas colaboradoras a contribuírem com o seu melhor. Todas as pessoas candidatas qualificadas serão consideradas para as vagas, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência.